悉尔科技-凯发k8国际版备用网址

杭州悉尔科技有限公司（以下简称“悉尔科技”）慎重承诺，凡在中华人民共和国（不包含港、澳、台地区）区域内，购买并使用悉尔科技产品的最终用户均可享受悉尔科技为您提供的优质凯发k8国际版备用网址的售后服务。本《悉尔科技凯发k8国际版备用网址的售后服务承诺》（以下简称“本承诺”）中未列明的条款，按照国家有关规定执行。

一、产品的保修期限

1、保修期的定义

1）悉尔科技产品的保修期限均为壹年。

2）若按产品操作手册正常使用，在中华人民共和国境内（不包含港、澳、台地区）销售并使用的悉尔科技产品，适用本承诺中约定的“保修期”相关条款。若法律规定或购销合同另行约定更长的保修期限，以该更长期限为准。

3）保修期自产品购销发票或收据开具之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。如无有效发票，则保修期自产品出厂日起算，出厂日期根据设备唯一序列码追溯。发票日期晚于产品实际交付日的，保修期自实际交付日起算。若保修期的最后一天为法定节假日的，则以节假日后的第一个工作日为保修期的最后一天。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，悉尔科技承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。

2、特别说明

1）特殊项目产品保修条款以具体购销合同为准。

2）演示机特价转销售的保修条款以具体购销合同为准。

3）购销合同中明确标注为第三方品牌配（组）件的产品按照第三方产品售后政策为准。

二、产品的保修范围

1、适用范围

本承诺仅适用于在中华人民共和国（不包含港、澳、台地区）区域内，销售并使用的悉尔科技产品。

2、保修服务内容

1)退货服务

保修期第1至7日，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，经凯发k8国际版备用网址的售后服务工程师检测确认后，您可以选择退货，换货或者免费修理。悉尔科技将按照有效购买凭证上的价格一次性退清货款。

2)换货服务

保修有效期第8至15日，如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的，经凯发k8国际版备用网址的售后服务工程师检测确认后，您可以选择更换或者免费修理。悉尔科技将为您免费更换同型号同规格的产品或配件；若同型号同规格的产品或配件已经停产，将为您更换不低于原产品性能的产品或配件。

3)免费修理服务

保修有效期第31日至保修有效期终止，如所购产品出现保修范围内的故障时，经凯发k8国际版备用网址的售后服务工程师检测确认后，悉尔科技将免费修理或更换属产品质量原因损坏的零部件。

3、承诺时限

自收到您的送修产品之日起，悉尔科技将在5个工作日之内完成修复。

4、例外情况

若属于下列情况之一的，不属于悉尔科技提供免费保修服务的范围：

1)     超出上述规定的保修期限的；

2)     未按任何随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境；

3)     使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）导致故障或损坏的；

4)     因挤压、腐蚀、高温、震动、不良用电环境等非正常原因导致故障或损坏的；

5)     因地震、洪水等自然灾害或其他不可抗力因素导致故障或损坏的；

6)     由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷；

7)     不能出示产品有效保修凭证或有效原始购物发票或收据，且产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；

三、产品的保修方式

1、全国联保

悉尔科技产品实行全国范围联保，您可将故障产品送往或寄送（运输费用由寄送方承担）悉尔科技凯发k8国际版备用网址的售后服务中心以获得相应的保修服务。除您特别要求亲自取件外，悉尔科技将及时把修复的产品寄还给您并承担回程运费。

2、客服咨询服务

如果您在使用产品的过程中有问题需要咨询，欢迎您拨打悉尔科技凯发k8国际版备用网址的售后服务热线：400-600-2217。

3、故障快速解决

如果您在使用产品的过程中产品出现故障，请优先电话联系悉尔科技凯发k8国际版备用网址的售后服务400热线，工作人员将在接到报修请求后的两个小时内与您确认凯发k8国际版备用网址的解决方案。

4、工作时间

悉尔科技凯发k8国际版备用网址的售后服务热线的工作时间为早9:00到晚5:30。

5、报修流程

当您所使用的悉尔科技产品出现故障时，请先通过电话与凯发k8国际版备用网址的售后服务热线取得联系，我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送（寄送费用由寄送方承担）悉尔科技凯发k8国际版备用网址的售后服务中心，我们将根据保修范围及故障情况确定是否需要收费，若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行维修。

6、注意事项

1)     悉尔科技所作的上述保修承诺，仅适用于悉尔科技产品出厂时标准配置的部件和配件（参见装箱单）。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非悉尔科技部件或配件，由销售商自行保修，销售商向您做出的所有额外承诺，悉尔科技将不承担责任；请您在购买产品时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现。

2)     在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。悉尔科技不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

3)     在免费保修期内，悉尔科技服务网点为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由悉尔科技服务网点以及授权维修机构收回并享有所有权。

4)     寄送前，请妥善包装，注意防震，谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险，悉尔科技不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

四、其他说明

1、本承诺中未列明的条款，按照国家相关法律的规定执行。

2、悉尔科技有权变更、修改本承诺，并保留对本承诺的最终解释权。

3、本承诺于发布之日起实施。

五、服务监督

为了不断完善客户服务管理和拓展新的客户服务模式，悉尔科技欢迎每一位客户对凯发k8国际版备用网址的服务进行监督，或提出改善建议。悉尔科技的服务监督凯发k8国际版备用网址的联系方式如下：

联系部门：客户服务部

服务电话：0571-87613195转3（投诉建议）

服务邮箱：

公司网站：www.seeiner.com